FAQ’s2017-08-29T10:15:03+00:00

Most Frequently Asked Questions

¿Qué es el Cello?2017-09-20T09:21:58+00:00

Cello es un sistema de gestión de energía inteligente que comprende una red de sensores inalámbricos con transceptores infrarrojos integrados, amortiguadores inalámbricos en línea redondos para instalaciones de aire forzado central y el Cello Core que ejecuta todos los algoritmos de gestión de energía adaptativa y actúa como puerta de entrada al Cello nube. La curva de aprendizaje del Cello es extremadamente rápida.

El Cello funciona con su termostato de aire central y baseboard existente. Los sensores de Cello reemplazan el control remoto de mano sin conducto para un confort óptimo y ahorro de energía.

El Cello también le permite monitorear la ocupación en su hogar u oficina. Los recién lanzados sensores de Cello le permiten ver TV en vivo y videos usando KODI.

¿Qué es un sensor de Cello?2017-09-20T09:20:55+00:00

El Cello Sensor es un dispositivo de comunicación de tamaño de bolsillo Wi-Fi y BLE. Otros puertos están disponibles en el sensor de Cello a saber: HDMI, Ethernet 10/100 y 1 hilo para conectar opcionalmente un sensor de temperatura externo. El Sensor de Cello tiene un transceptor de infrarrojos incorporado para bombas de CA y calor sin conductos, portátiles o basadas en ventanas y un sensor de movimiento RF. Opcionalmente, el usuario puede añadir sensores de temperatura BLE secundarios para un mejor seguimiento de la temperatura si el área de la zona es grande.

¿Qué es una zona?2017-09-20T09:20:08+00:00

Una zona es un área definida en su hogar u oficina con un patrón de ocupación similar. Una zona no necesita ser una sola habitación u oficina. Puede abarcar diferentes habitaciones y pisos. Un hogar norteamericano típico tendría típicamente 3 zonas, una por piso.

¿Qué es una zona de sueño?2017-09-20T09:19:42+00:00

Una zona se puede etiquetar como zona de dormir para asegurar la comodidad mientras que duerme. Una vez que una zona se declara ocupada después de la puesta del sol, permanece ocupada hasta el amanecer, donde el procesamiento normal de la ocupación se reanuda.

¿Qué es el modo RetroSAVE?2017-09-20T09:19:20+00:00

El modo RetroSAVE es la capacidad del Cello Core para automatizar completamente su hogar. Simplemente selecciona la temperatura de consigna deseada para cada zona y deja que el Cello armonice el resto.

¿Qué es el modo Bypass?2017-09-20T09:18:52+00:00

En el modo de derivación, Cello solo monitorea los patrones de ocupación y temperatura / humedad en su hogar u oficina. No se toman medidas con respecto a la comodidad y el ahorro de energía. Los usuarios de Cello pueden usar este modo para programar manualmente los amortiguadores de cello en línea de manera estacional.

¿Cuántos Sensores de Cello puedo agregar a una zona?2017-09-20T09:18:24+00:00

No hay límite para cuántos sensores puede agregar a una zona.

¿Cuántos Cello Inline Dampers necesito?2017-09-20T09:17:56+00:00

Los amortiguadores en línea de Cello se instalan en cuartos u oficinas raramente usados, durmiendo y / o sobre-satisfechos.

¿Cómo instalo mi Cello Core?2017-09-20T09:17:32+00:00

Cello Core se conecta directamente a su enrutador de Internet a través de Ethernet oa través de adaptadores de línea eléctrica. El Cello Core está preconfigurado antes del envío. Consulte la guía del usuario de Cello Core.

¿Cómo instalo mi Sensor de Cello?2017-09-20T09:17:06+00:00

Por defecto, Cello Sensors se registra automáticamente con el punto de acceso Wi-Fi Cello Core. Usted puede elegir usar su red Wi-Fi o cableada existente para conectar el Sensor de Cello al Cello Core. Consulte la guía del usuario de Cello Sensor.

¿Puedo crear una zona sin un sensor de Cello?2017-09-20T09:15:16+00:00

Sí, una zona sin un sensor será controlada por el botón “modo alejado” en su aplicación móvil o en la interfaz de usuario web. Cuando el modo Away está activado, una zona quedará desocupada. Una vez desactivado el modo se inhabilita una zona se ocupará.

¿Es difícil instalar Cello?2017-09-20T09:14:45+00:00

El Cello es una simple instalación plug and play. El sistema está preconfigurado antes del envío. El soporte en línea está disponible 24/7.

Mi sensor de Cello no puede conectarse a mi punto de acceso Wifi Cello Core?2017-09-20T09:14:18+00:00

Conecte el Sensor Cello a través de Ethernet a su PC o portátil. Una exploración wifi mostrará los puntos de acceso disponibles. Si no puede encontrar el punto de acceso Cello Core en la lista, necesitará utilizar extensores wifi o registrar el Sensor Cello con su red wifi existente. Consulte la guía del usuario de Cello Sensor para obtener más información.

¿Cómo puedo mantener el software de Cello actualizado?2017-09-20T09:13:46+00:00

Actualizar el Cello nunca ha sido tan fácil. Simplemente inicie sesión en su cuenta en el navegador web y seleccione Buscar actualizaciones en la página de inicio.

¿Qué es la garantía de Cello?2017-09-20T09:13:12+00:00

Cello ofrece una garantía de devolución de 3 años a cualquier producto que ofrecemos.

¿Cuál es la política de retorno de Cello?2017-09-20T09:12:06+00:00

Usted puede devolver componentes de Cello dentro de los primeros 15 días de la compra para un reembolso completo. Para una devolución completa del producto, el producto debe estar en condiciones nuevas con un comprobante de compra. El reembolso no incluye gastos de envío o manipulación; usted es responsable de los gastos de envío.

¿Cómo obtengo la aplicación móvil para Cello?2017-09-20T09:11:35+00:00

Nuestra aplicación móvil es actualmente compatible con IOS y la plataforma android. Para descargar la aplicación para móviles, utiliza tu App Store de IOS o Google Play Store.

¿Dónde encuentro mi acceso a la aplicación Cello Core?2017-09-20T09:11:08+00:00

Sus credenciales de inicio de sesión predeterminadas se colocan en la primera página del manual de instalación que se incluye en el paquete. El núcleo del Cello es https://cloud.cello.solutions.

¿Qué tipo de ahorro de energía puedo esperar con Cello?2017-09-20T09:10:35+00:00

Usted está en control de la cantidad de energía de calefacción y enfriamiento que ahorra. El ahorro está ligado a la ocupación ya los contratiempos que son manejados automáticamente por el Cello.

¿Qué tipo de mejora de la comodidad puedo esperar con el Cello?2017-09-20T09:10:07+00:00

El Cello aprende continuamente el comportamiento del ocupante del hogar y su punto de ajuste de temperatura de confort deseado. Cello ofrece la capacidad de sincronizar múltiples termostatos y / o zonas en su hogar para mejorar la comodidad de los zócalos de las casas climatizadas. Para instalaciones de aire forzado central, el usuario puede seleccionar el modo de energía Max Comfort para una comodidad óptima en su hogar u oficina. Además de los amortiguadores Cello en línea, el Cello apoya los ventiladores de refuerzo inalámbricos en línea en caso de que la velocidad del flujo de aire del registro esté muy por debajo del requerimiento.

¿Qué es la Gestión de Energía y cómo el Cello me ayuda a lograrlo?2017-09-20T09:08:33+00:00

Gestión de la energía Es el proceso de control, supervisión y conservación de la energía cinchada en un espacio residencial o comercial. El sistema de Cello permite a los propietarios de casas para automatizar el uso de su termostato de origen para eliminar el consumo de energía cintura. El Cello puede lograr esto simplemente bajando la temperatura de consigna en los termostatos de la fuente de calor o elevando la temperatura de consigna en la fuente fresca mientras un área está desocupada. Ahorro con el Cello es sólo un toque de distancia, establecer la temperatura de setpoint deseado y dejar que el Cello hacer el resto.

¿El violoncelo anulará mi garantía?2017-09-20T09:07:33+00:00

No, el sistema Cello Core está diseñado para comunicarse inalámbricamente con sus termostatos y sistemas de refrigeración y ventilación de la calefacción doméstica. El núcleo del Cello es un sistema de gestión de energía simple que se conecta a su enrutador de casa a través de Ethernet, es así de simple.
Para las instalaciones centrales de aire forzado, el soporte para Cello es un kit opcional de monitoreo del horno, el cual asegura continuamente que el aumento de la temperatura y la división del horno están dentro de las especificaciones.

¿Necesito reemplazar mi termostato?2017-09-20T09:06:53+00:00

Para el Cello para comunicar y armonizar su hogar, usted necesita comprar nuevos termostatos de comunicación a través de ventas de Cello.

¿Cómo se sincronizan mis termostatos con el Cello Core y cómo funciona?2017-09-20T09:06:23+00:00

El Cello Core puede comunicarse con el termostato utilizando el Servicio de Nube de Sinope. En una instalación de Baseboard una vez que haya terminado de instalar sus nuevos termostatos de comunicación inalámbricos Sinope y los emparejó con el hub de neviweb, simplemente ingrese al servicio Cello Cloud y, bajo la pestaña de baseboard, ingrese su nombre de usuario y contraseña de neviweb. Una vez que el núcleo del Cello tenga éxito con el servicio de nube de Sinope usted podrá ver sus termostatos debajo de la lengüeta del zócalo. Simplemente seleccione primero la zona y luego seleccione todos los termostatos que desea asignar a esa zona. Una vez que haya completado todos los ajustes de salvar la zona, y ahora todos los termostatos en cada zona están sincronizados.

¿Qué significa la sincronización del termostato de la placa base?2017-09-20T09:05:39+00:00

El cambio de temperatura en un termostato se propaga automáticamente a los otros termostatos en la misma zona.

Si mi calentador ya tiene un termostato incorporado, ¿puedo usar un termostato montado en la pared?2017-09-20T09:05:20+00:00

Sí. Todo lo que debe hacer es girar el termostato del calentador a la configuración más alta y utilizar el termostato de pared para regular la temperatura en su hogar. Consulte el código eléctrico local cuando instale los termostatos de voltaje de línea.

¿Es mejor un termostato incorporado o de montaje en pared?2017-09-20T09:04:52+00:00

Depende. Un control incorporado es más conveniente para instalar cuando las paredes ya están terminadas. Sin embargo, los termostatos de pared controlan la temperatura ambiente más exactamente, más modelos están disponibles, y son más convenientes de utilizar. Además, los termostatos electrónicos son más precisos y pueden ayudarle a reducir su factura de electricidad mensual.

¿Se puede usar un termostato para controlar todos los calentadores de mi casa?2017-09-20T09:04:23+00:00

No. El termostato de línea de Cello está clasificado en 4000W. Por favor refiérase a su código eléctrico local cuando instale termostatos de la línea de alimentación de la placa base.

¿Es la calefacción por suelo radiante soportada por el Cello?2017-09-20T09:03:56+00:00

Sí. Cello actualmente soporta radiante suelo de calefacción de hasta 3600W. Usted tendrá que comprar el termostato de calefacción por suelo radiante del sitio web de Cello o ponerse en contacto con ventas de Cello para trabajar con el sistema de Cello. Consulte el código eléctrico local cuando instale los termostatos eléctricos del piso radiante de voltaje de línea.

¿Los platos base de bajo voltaje son termostatos?2017-09-20T09:03:02+00:00

Sí. Cello actualmente soporta 24 VAC termostatos de la placa base. Tendrá que comprar el termostato de baja tensión en el sitio web de Cello o ponerse en contacto con las ventas de Cello para trabajar con el sistema de Cello.

¿Puedo administrar mi conducto además de mis zócalos?2017-09-20T09:01:55+00:00

Sí. El Cello maneja simultáneamente ductless combinado y los zócalos calentaron hogares. El Cello garantiza que el electrodoméstico HVAC más eficiente de la energía siempre esté funcionando delante de los zócalos con más potencia.

¿Qué sistemas sin ductos o mini split soporta el Cello?2017-09-20T09:01:20+00:00

El Cello apoya cualquier mini splits infrarrojo controlado sin conducto, VAV, VRF, portable, y la CA de la ventana, bomba de calor y calentador. Cada unidad requiere un sensor Cello separado.

¿Cómo se comunica el Cello Sensor con el Cello Core?2017-09-20T09:00:48+00:00

El Cello Core se comunica con el Sensor Cello a través de Wi-Fi de baja potencia. El Cello Core crea su propio punto de acceso que actúa como un router. Una vez que un Sensor de Cello esté conectado a la alimentación, automáticamente intentará buscar el nuevo trabajo “RetroSAVE” y se registrará en el Cello Core.

¿Cómo se comunica el Cello Sensor con mi sistema sin ductos o mini split?2017-09-20T09:00:12+00:00

¿Cómo se comunica el Sensor de Cello con otros sistemas de infrarrojos sin ductos o mini split a través del Sensor de Cello que está equipado con un transmisor IR y receptor IR. Consulte el manual de instalación del Cello Sensor para obtener más detalles sobre cómo configurar el sensor de Cello en la unidad sin conducto deseada.

¿No puedo encontrar mi sistema sin ductos o mini split en la base de datos global de IR?2017-09-20T08:59:29+00:00

La base de datos IR global está siempre creciendo con la adición de nuevas unidades del consumidor. Si no puede encontrar su marca y modelo en nuestra base de datos, simplemente seleccione el modo manual y siga el procedimiento paso a paso para aprender todos los comandos de su control remoto. Consulte el manual de instalación del Cello Sensor para obtener más detalles sobre cómo aprender los comandos del Sensor Cello.

¿El Sensor de Cello no está comunicando con mi sistema sin ductos o mini split?2017-09-20T08:58:55+00:00

Puede haber varias razones por las que el Sensor no está comunicándose correctamente con su sistema de infrarrojos. Inicie sesión en su página de inicio de sesión del navegador web y asegúrese de que el Sensor de Cello esté en línea. Si el sensor no está en línea, intente reiniciar el sensor, si no se conecta en 5 minutos, simplemente conecte una ethernet a su computadora y al sensor y siga el procedimiento en el manual del sensor de Cello sobre cómo conectar el sensor de Cello. Si su sensor está en línea, asegúrese de que el sensor esté dentro del ángulo de visión de su unidad sin conducto, la distancia máxima recomendada es de 15 pies del sensor con un ángulo de visión de 180 °.

¿Puedo usar mi control remoto estándar con Cello?2017-09-20T08:57:53+00:00

Sí tu puedes. Aunque hacerlo no reflejará lo que ve en la aplicación móvil o la interfaz de usuario web. El Sensor de Cello sólo envía los comandos a la unidad sin ductos o mini split. Si decide utilizar el mando a distancia para ajustar la temperatura o apagar la unidad, el sensor de Cellopuede no ser capaz de detectar este cambio si no está dentro del alcance.

¿Cuántos Sensores de Cello necesito?2017-09-20T08:57:06+00:00

Para una instalación sin conducto, necesitará 1 Sensor de Cello por evaporador sin conductos, ventana AC o unidad portátil.

 

Para una configuración de la placa base, necesitará un mínimo de 1 Sensor Cello por piso.

 

Para una instalación de baseboard y sin conducto, necesitará 1 Sensor de Cello por controlador de aire sin conducto más 1 Sensor de Cello para 1 o varias zonas de zócalo. Por favor llame al soporte de Cello para mayor aclaración.

¿Qué sistemas CFA soporta el Cello?2017-09-20T08:55:49+00:00

Cello es completamente capaz de manejar todos los sistemas residenciales de calefacción central de aire forzado independientemente de la eficiencia del horno; modulante o no modulante. El Cello funciona dentro de las especificaciones del fabricante del horno.

Número de modos de energía CFA ¿Soportado por Cello?2017-09-20T08:55:09+00:00

El Cello admite tres modos: Ahorro máximo, Máximo confort y Balanceado. Por regla general, los amortiguadores en línea no están instalados en el mismo nivel de piso que el termostato principal en el modo de ahorro máximo. En Max Comfort, los amortiguadores en línea no están instalados en la planta superior. En Max Comfort todas las zonas se consideran ocupadas, mientras que el algoritmo de ocupación se aplica en el modo de ahorro máximo.

¿Bypass contra Retrosave?2017-09-20T08:47:19+00:00

El modo de derivación requiere como mínimo la instalación del núcleo de Cello y los amortiguadores en línea. Estos últimos son controlados manualmente por el usuario a través de la aplicación móvil o cualquier navegador web conectado a la nube de Cello (https://cloud.cello.solutions). El modo de derivación es para los clientes que desean el control estacional o manual de sus amortiguadores.
El modo Retrosave requiere la adición de sensores de Cello para el control automatizado.

¿Kit de monitoreo del horno?2017-09-20T08:45:54+00:00

Permite al núcleo de Cello supervisar en tiempo real el rendimiento del horno, principalmente el aumento de temperatura y la división que garantiza que el horno esté funcionando dentro de las especificaciones del fabricante.

¿Ventiladores del reforzador de Cello?2017-09-20T08:45:15+00:00

Se requiere cuando la velocidad del aire de ventilación es inadecuada. Los ventiladores del reforzador de Cello son controlados sin hilos por el núcleo de Cello y se sincronizan típicamente con el soplador del horno.

DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS COMPRADOS2017-09-20T08:44:20+00:00

Sólo podemos aceptar devoluciones de kits y productos sin abrir, dentro de los 14 días de su recepción (28 días desde el envío para pedidos internacionales). El envío de devolución es responsabilidad del cliente. Todas las devoluciones se acreditan como crédito de la tienda al recibo. ¡Éntrenos en contacto con por favor antes de volver cualquier paquete! Somos personas razonables y esperamos que también lo sean. Contáctenos si tiene algún problema y haremos todo lo posible para ayudarle!

PAGO2017-09-20T08:44:00+00:00

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ASE SMART ENERGY SOPORTE AL CLIENTE2017-09-20T08:43:41+00:00

ASE Smart Energy Inc. tiene ingenieros de soporte dedicados que le ayudarán de inmediato, por favor tenga en cuenta que respondemos a todas las preguntas en los foros de soporte al cliente, no proporcionamos servicios de consultoría por correo electrónico o por teléfono. El soporte Premium está disponible. Para obtener más información, póngase en contacto con support@cello.solutions.

LA POLÍTICA “SEA EXCELENTE” DE ASE SMART ENERGY2017-09-20T08:43:10+00:00

ASE Smart Energy Inc. tiene una política de “ser excelente unos con otros” para comentar nuestras páginas web, publicar en foros y cómo se trata a nuestro personal de soporte. Si creemos que no podemos trabajar juntos positivamente con un cliente o con los espectadores, podemos elegir sugerir otro proveedor para sus necesidades. Le invitamos a utilizar nuestra plataforma de comentarios para participar en conversaciones profundas. Nos reservamos el derecho en todo momento de eliminar cualquier información o material que sea ilícito, amenazante, abusivo, calumnioso, difamatorio, obsceno, vulgar, pornográfico, profano, indecente o objetable. Podríamos bloquear permanentemente a cualquier usuario que abuse de estas condiciones.

LA SEGURIDAD2017-09-20T08:42:47+00:00

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ENLACES DE TERCEROS2017-09-20T08:42:28+00:00

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INTIMIDAD2017-09-20T08:41:02+00:00

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REVISIONES A ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO2017-09-20T08:39:36+00:00

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LICENCIAS DE COPYRIGHT Y DE COMERCIO2017-09-20T08:38:29+00:00

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RECIBIR SU PEDIDO2017-09-20T08:37:24+00:00

Tras la recepción de su nueva mercancía, por favor, inspeccionar cuidadosamente el contenido y la condición. Todas las reclamaciones por artículos dañados o desaparecidos DEBEN informarse a los Estados Unidos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de la mercancía. En caso de que su paquete llegue dañado, es la responsabilidad del cliente ponerse en contacto con el transportista para inspeccionar el paquete para asegurar el reembolso completo / reemplazo. Todos los envases DEBEN mantenerse hasta que se resuelva el problema.

 

 

Desempaque e inspeccione cuidadosamente todas las mercancías. NO dañe el embalaje del fabricante. NO tire el material incluido con el paquete hasta que esté seguro de que el producto no ha sido dañado. No podemos aceptar mercancía por devolución con material colateral incompleto, dañado o faltante.

 

 

Mantenga su factura. Lea todos los manuales de instrucciones ANTES de probar su equipo.

 

 

No aceptamos ni responsabilidad ni responsabilidad por cualquier daño consecuente o incidental que resulte de la instalación o operación de cualquier mercancía comprada de nosotros.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN / INTERCAMBIO2017-09-20T08:34:59+00:00

NO SE ACEPTARÁ NINGUNA DEVOLUCIÓN SIN RMA # (Número de autorización de devolución de mercancías)
Usted puede devolver o cambiar, excluyendo cualquier cargo de envío y manipulación, dentro de un período de treinta (30) días para mercancía de bloqueo y catorce (14) días para accesorios, si no está satisfecho con los productos. Si está defectuoso, los artículos se pueden intercambiar para el mismo modelo solamente. Los artículos de la orden especial no son retornables. No aceptaremos ninguna devolución o intercambio de baterías, chips de memoria, llaves de usuario o cualquier otro producto consumible.

Básicamente, no tomamos ADVANCE SHIP o CROSS SHIP a menos que se apruebe de otra forma con autorización dentro de un año de la compra.

Antes de devolver cualquier artículo, DEBE llamar al Servicio de Atención al Cliente para obtener el número RMA de aprobación previa. Todas las mercancías compradas de nosotros se venden en su empaquetado original de la fábrica con todo el contenido según lo proporcionado por el fabricante. Los artículos pueden ser devueltos solamente si en el empaquetado original, la misma nueva condición que vendió con la literatura / las instrucciones. Coloque la caja del fabricante en una caja de envío. Por favor, no coloque etiquetas o etiquetas en el embalaje original del fabricante. Envíe por favor los artículos de nuevo a nosotros con la carga prepagada. No somos responsables de paquetes perdidos o dañados.

Adjunte una copia de la factura original con el flete pagado por adelantado para el servicio de Garantía / RMA.
Si alguna de las condiciones anteriores no se cumple, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución o de cobrar una tarifa de reposición de existencias por no menos de 15%.

LÍNEA DIRECTA DE ASISTENCIA TÉCNICA2017-09-20T08:34:37+00:00

Como parte de nuestro compromiso continuo con todos nuestros clientes, nuestros asociados de ventas técnicamente competentes pueden guiarlo en la determinación de qué productos mejor resolver sus situaciones. Con su experiencia combinada, estamos seguros de que nuestros Tech-Associates tienen el fondo y el talento para ayudarle a reducir sus opciones a los elementos precisos que mejor se adapten a su requerimiento particular.

POLÍTICA DE IMPUESTOS DE VENTAS2017-09-20T08:34:18+00:00

Los cargos totales por cualquier pedido incluirán los artículos que especifique, más el envío / manejo y los impuestos aplicables si se envían dentro de Canadá. No se aplica ningún impuesto a las órdenes enviadas fuera de Canadá.

INFORMACIÓN GENERAL SOBRE EL ENVÍO2017-09-20T08:34:01+00:00

Nuestro método de envío estándar dentro de Canadá es Canada Post – Approx. Entrega de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío.

Otras opciones incluyen Federal Express, DHL, por solicitud del cliente.

Para los clientes internacionales, podemos enviar a través de Canadá Post, o International Federal Express, UPS, DHL dependiendo del peso, valor y destino de su mercancía. Tenga en cuenta que no somos responsables y no podemos ofrecer ningún asesoramiento específico sobre los aranceles de importación, derechos, aduanas o impuestos que se le pueden cobrar cuando la mercancía llegue al puerto de entrada. Consulte con su oficina de importación del gobierno local si tiene alguna pregunta.

GASTOS DE ENVÍO2017-09-20T08:33:39+00:00

Aconsejaremos generalmente las cargas de envío antes de que enviemos cualquier producto.

GARANTIAS2017-09-20T08:32:57+00:00

La mayoría de los artículos vendidos por nosotros están cubiertos por una garantía de 3 años del fabricante (no incluye mano de obra).

LA GARANTÍA NO INCLUYE TRABAJO, GASTOS DE VIAJE O CUALQUIER OTRO COSTO INCURRIDO PARA LA REPARACIÓN, ELIMINACIÓN, INSTALACIÓN, MANTENIMIENTO, DIAGNÓSTICO O MANEJO DE OTRAS PARTES DEFECTUOSAS O PIEZAS DE REPUESTO

¿ASE SMART ENERGY INC. REVELARÁ LA INFORMACIÓN RECOPILADA A TERCEROS?2017-09-20T08:32:37+00:00

ASE Smart Energy Inc. solo revelará su información personal o cualquier información de su archivo de registro cuando sea requerido por la ley o en la creencia de buena fe que tales acciones son necesarias para:

 

Cumplir con los decretos de la ley o para cumplir con un proceso legal realizado en ASE Smart Energy Inc ..

 

Proteger y defender los derechos o la propiedad de ASE Smart Energy Inc., o los visitantes de ASE Smart Energy Inc ..

 

Identificar a las personas que pueden estar violando la ley, el aviso legal, o los derechos de terceros.

 

Cooperar con las investigaciones de presuntas actividades ilegales.

 

ASE Smart Energy Inc. toma precauciones razonables para mantener segura la información revelada a nosotros. ASE Smart Energy Inc. se reserva el derecho de transferir información relacionada con la venta de todo o parte del capital social o activos de ASE Smart Energy Inc. a cualquier tercero. Además, no somos responsables de ningún incumplimiento de la seguridad o de cualquier acción de terceros que reciban la información. ASE Smart Energy Inc. también proporciona “enlaces” a una amplia variedad de otros sitios web en Internet. No somos responsables de sus políticas de privacidad ni de cómo estos sitios web administran información sobre sus usuarios. Le instamos encarecidamente que consulte con esos sitios web para determinar su política de privacidad. Cualquier cambio en esta Política de Privacidad se publicará en esta página para que siempre esté al tanto de la información que recopilamos, cómo la usamos y bajo qué circunstancias la divulgamos.

Por favor, envíe cualquier notificación o solicitud con respecto a esta Política de Privacidad enviando un correo electrónico a: legal@ase-energy.ca

¿QUÉ INFORMACIÓN ASE SMART ENERGY INC. RECOPILA CUANDO COMPRA ALGO Y POR CUÁNTO TIEMPO?2017-09-20T08:32:15+00:00

Si compra algo, como un núcleo de violoncelo o un sensor de violonchelo directo de ASE Smart Energy Inc., necesitamos obtener la información apropiada para completar la transacción de compra. Dependiendo del método de pago que seleccione y de su ubicación, la información requerida puede variar. Sin embargo, hablando en general, necesitaremos:

 

Tu nombre

 

Dirección de facturación (para pedidos con tarjeta de crédito)

 

Dirección de Envío

 

Dirección de correo electrónico

 

Número de teléfono

 

Número de tarjeta de crédito (para pedidos con tarjeta de crédito)

 

Fecha de vencimiento (para pedidos con tarjeta de crédito)

 

Código CCV2 (para pedidos con tarjeta de crédito)

 

Utilizamos funciones de carrito de la compra que salvaguardan esta información mediante servidores encriptados estándar de la industria SSL (Secure Sockets Layer). SSL codifica la información transferida entre usted y el servidor, haciéndola ilegible para cualquiera que intente interceptar la información. Toda la información recopilada por ASE Smart Energy Inc. se almacena en los servidores Cello Cloud ubicados en Norteamérica. Toda la información personal se conservará en los archivos del cliente, ya que el archivo estará activo durante los períodos de tiempo que se establezcan en las leyes y reglamentos aplicables. Un archivo se considerará inactivo cuando un monto adeudado es totalmente pagado. La información colocada en un archivo inactivo será retenida por un período de siete (7) años.

¿QUÉEN LOS COOKIES?2017-09-20T08:31:49+00:00

Las cookies son pequeñas piezas de datos que se transfieren al disco duro de su computadora a través de su navegador Web desde nuestro servidor Web. Una cookie no puede leer datos de su disco duro ni leer archivos de cookies que puedan haber sido creados desde otros sitios. El sitio web de ASE Smart Energy Inc. utiliza cookies sólo como un medio de proporcionar características de personalización a nuestros visitantes. Por ejemplo, utilizamos cookies para administrar su acceso a su portal web personalizado una vez que haya registrado su termostato ASE Smart Energy. Puede elegir si desea aceptar cookies cambiando la configuración de su navegador. Normalmente, al acceder a la función de ayuda del navegador, puede obtener información sobre cómo evitar que su navegador acepte todas las cookies o le notifique cuando se envía una cookie. Si decide no aceptar estas cookies, su experiencia en nuestro sitio web y en otros sitios web puede verse disminuida y algunas funciones pueden no funcionar según lo previsto.

¿QUÉ INFORMACIÓN ES ASE SMART ENERGY INC. RECOPILANDO SUS VISITANTES Y CÓMO SE UTILIZA?2017-09-20T08:31:29+00:00

Cada computadora conectada a Internet se proporciona con un nombre de dominio (por ejemplo, someispname.net) y una dirección IP (por ejemplo, 192.164.13.145). Cuando un visitante solicita una página desde el sitio web de ASE Smart Energy, nuestros servidores Web identifican y registran automáticamente la solicitud HTTP que se realiza en nuestro servidor Web. Por sí mismo, esta información no revela nada personal sobre usted. De hecho, la única información que automáticamente recopilamos y registramos es la siguiente:

 

La dirección IP del sitio que le puede haber remitido

 

Su dirección IP

 

La página web que usted puede tener vinculados a nosotros, si es que

 

El identificador de producto para la versión y Make of Browser (por ejemplo, Internet Explorer®)

 

La plataforma del sistema operativo que puede ejecutar (por ejemplo, Macintosh® o Windows®)

 

Palabras o términos de búsqueda que se transmiten desde un motor de búsqueda (por ejemplo, Google® o Yahoo! ®)

 

Información fácilmente disponible y almacenada en su objeto ‘System.Capabilities’ de Adobe® Flash.

 

No hay absolutamente nada especial acerca de la información que acabamos de describir, y la práctica de recopilar estos datos ha sido generalmente estandarizada por prácticamente todos los servidores web en Internet hoy en día. El propósito de esta información es en realidad doble. One, ASE Smart Energy Inc. ha encontrado ventajoso examinar el tráfico de visitantes en su agregado, de modo que podamos asegurar la máxima compatibilidad para los diversos navegadores y sistemas operativos que visitan nuestro sitio. Además, como cualquier negocio debe atestiguar, es nuestro deseo de generar mayores cantidades de tráfico de visitantes. Al analizar los patrones de visita, las URL de referencia y los términos de los motores de búsqueda, podemos mejorar estratégicamente nuestra exposición en Internet.

QUELLES SONT LES INFORMATIONS ASE SMART ENERGY INC. RENCONTRANT SUR SES VISITEURS ET COMMENT EST-IL UTILISÉ?2017-09-18T06:32:55+00:00

Chaque ordinateur connecté à Internet reçoit un nom de domaine (par exemple, someispname.net) et une adresse IP (par exemple 192.164.13.145). Lorsqu’un visiteur demande une page du site Web ASE Smart Energy, nos serveurs Web identifient et enregistrent automatiquement la requête HTTP qui est faite à notre serveur Web. En soi, cette information ne révèle rien de personnel à votre sujet. En fait, la seule information que nous recueillons et enregistrons automatiquement est la suivante:

 

L’adresse IP du site qui peut vous avoir renvoyé

 

Votre adresse IP

 

La page Web que vous nous avez peut-être liée, le cas échéant

 

L’identificateur de produit pour la version et la création du navigateur (par exemple Internet Explorer®)

 

La plate-forme du système d’exploitation que vous pouvez exécuter (par exemple, Macintosh® ou Windows®)

 

Rechercher des mots ou des termes qui sont transmis à partir d’un moteur de recherche (par exemple, Google® ou Yahoo! ®)

 

Informations facilement disponibles et stockées dans votre objet Adobe® Flash ‘System.Capabilities’.

 

Il n’y a absolument rien de spécial sur l’information qui vient d’être décrite, et la pratique de la collecte de ces données a été généralement normalisée par presque tous les serveurs Web sur Internet aujourd’hui. Le but de cette information est en fait double. One, ASE Smart Energy Inc. a jugé avantageux d’examiner le trafic des visiteurs dans son ensemble, afin que nous puissions assurer une compatibilité maximale pour les différents navigateurs et systèmes d’exploitation qui visitent notre site. En outre, comme toute entreprise devrait attester, nous souhaitons générer une plus grande quantité de trafic de visiteurs. En analysant les modèles de visite, les URL de référence et les termes du moteur de recherche, nous pouvons améliorer stratégiquement notre exposition sur Internet.

QUELS SONT LES COOKIES?2017-09-18T06:32:32+00:00

Les cookies sont de petites données qui sont transférées sur le disque dur de votre ordinateur via votre navigateur Web depuis notre serveur Web. Un cookie ne peut pas lire les données de votre disque dur ou lire des fichiers de cookie qui ont pu être créés à partir d’autres sites. Le site Web ASE Smart Energy Inc. utilise des cookies uniquement pour fournir des fonctionnalités de personnalisation à nos visiteurs. Par exemple, nous utilisons des cookies pour gérer votre connexion à votre portail Web personnalisé une fois que vous avez enregistré votre thermostat ASE Smart Energy. Vous pouvez choisir d’accepter les cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Généralement, en accédant à la fonctionnalité d’aide du navigateur, vous pouvez obtenir des informations sur la façon d’empêcher votre navigateur d’accepter tous les cookies ou de vous informer lorsqu’un cookie est envoyé. Si vous choisissez de ne pas accepter ces cookies, votre expérience sur notre site Web et d’autres sites Web peut être diminuée et certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner comme prévu.

QUELLES SONT LES INFORMATIONS ASE SMART ENERGY INC. COLLECTEZ-MOI QUAND J’AIS ACHETER QUELQUE CHOSE ET POUR QUELLE MESURE?2017-09-18T06:32:12+00:00

Si vous achetez quelque chose, comme un capteur Cello Core ou Cello directement auprès de ASE Smart Energy Inc., nous devons obtenir les informations appropriées afin de compléter la transaction d’achat. Selon le mode de paiement que vous choisissez et votre emplacement, les informations requises peuvent varier. Cependant, en général, nous aurons besoin de:

 

votre nom

 

Adresse de facturation (pour les commandes de carte de crédit)

 

Adresse de livraison

 

Adresse e-mail

 

Numéro de téléphone

 

Numéro de carte de crédit (pour les commandes de carte de crédit)

 

Date d’expiration (pour les commandes de carte de crédit)

 

Code CCV2 (pour les commandes de carte de crédit)

 

Nous utilisons les fonctionnalités du panier qui protègent ces informations en utilisant des serveurs cryptés SSL (Secure Sockets Layer) standard de l’industrie. SSL encode les informations transférées entre vous et le serveur, ce qui rend illisible pour quiconque essaie d’intercepter l’information. Toutes les informations collectées par ASE Smart Energy Inc. sont stockées sur les serveurs Cello Cloud situés en Amérique du Nord. Toutes les informations personnelles seront conservées dans les fichiers clients, car le fichier est actif pendant les périodes prescrites par les lois et règlements en vigueur. Un fichier sera réputé inactif lorsqu’un montant dû est entièrement remboursé. Les informations placées dans un fichier inactif seront conservées pendant une période de sept (7) ans.

SERA-T-IL SMART ENERGY INC. DIVULGUERAZ-VOUS LES INFORMATIONS COLLECTES AUX TIERS?2017-09-18T06:31:47+00:00

ASE Smart Energy Inc. ne divulguera que vos informations personnelles ou l’une de ses informations sur les fichiers journaux lorsque la loi l’exige ou si l’on croit que de telles actions sont nécessaires pour:

 

Conformez-vous aux articles de la loi ou conformez-vous à un processus judiciaire signé sur ASE Smart Energy Inc ..

 

Protégez et défendez les droits ou la propriété d’ASE Smart Energy Inc., ou les visiteurs d’ASE Smart Energy Inc ..

 

Identifiez les personnes qui peuvent violer la loi, l’avis légal ou les droits de tiers.

 

Coopérer avec les enquêtes sur des activités illégales présumées.

 

ASE Smart Energy Inc. utilise des précautions raisonnables pour que l’information nous soit divulguée. ASE Smart Energy Inc. se réserve le droit de transférer des informations liées à la vente de tout ou partie du stock de capital ou des actifs d’ASE Smart Energy Inc. à un tiers. De plus, nous ne sommes pas responsables de toute violation de sécurité ou de toute action de tiers qui reçoivent les informations. ASE Smart Energy Inc. fournit également des «liens» à une grande variété d’autres sites Web sur Internet. Nous ne sommes pas responsables de leurs politiques de confidentialité ou de la façon dont ces sites Web gèrent l’information sur leurs utilisateurs. Nous vous invitons vivement à consulter ces sites Web pour déterminer leur politique de confidentialité. Toute modification de cette politique de confidentialité sera affichée sur cette page afin que vous soyez toujours au courant des informations que nous recueillons, de la façon dont nous l’utilisons et dans quelles circonstances nous la divulguons.

Veuillez envoyer des avis ou des demandes concernant cette politique de confidentialité en vous adressant par courrier électronique à: legal@ase-energy.ca

GARANTIES2017-09-18T06:31:24+00:00

La plupart des articles vendus par nous sont couverts par une garantie de pièces de 3 ans du fabricant (le travail n’est pas inclus).

LA GARANTIE NE COMPREND PAS LE TRAVAIL, LES FRAIS DE VOYAGE OU TOUT AUTRE FRAIS EXPOSÉ POUR LA RÉPARATION, L’ÉLIMINATION, L’INSTALLATION, L’ENTRETIEN, LE DIAGNOSTIC OU LA MANIPULATION DES PIÈCES DÉFECTUEUSES OU DES PIÈCES DE REMPLACEMENT

FRAIS D’EXPÉDITION2017-09-18T06:30:59+00:00

Nous conseillons habituellement les frais d’expédition avant d’expédier tout produit.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRALES2017-09-18T06:30:41+00:00

Notre méthode d’expédition standard au Canada est Postes Canada – Approx. 3-5 jours ouvrables à partir de la date d’expédition.

D’autres options incluent Federal Express, DHL, par demande du client.

Pour les clients internationaux, nous pouvons expédier via Postes Canada ou International Express, UPS, DHL en fonction du poids, de la valeur et de la destination de votre marchandise. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables et ne pouvons offrir aucun avis spécifique sur les droits d’importation, les droits de douane ou les taxes que vous pourriez être facturé lorsque la marchandise atteindra le point d’entrée. Veuillez consulter votre bureau d’importation du gouvernement local pour toute question.

POLITIQUE D’IMPÔT SUR LES VENTES2017-09-18T06:30:19+00:00

Les frais totaux pour toute commande comprendront les articles que vous avez spécifiés plus les frais d’expédition et de manutention et les taxes applicables s’ils sont expédiés au Canada. Aucune taxe appliquée aux commandes expédiées à l’extérieur du Canada.

LIEU DE VOIE D’ASSISTANCE TECHNIQUE2017-09-18T06:30:00+00:00

Dans le cadre de notre engagement continu à l’égard de tous nos clients, nos partenaires de vente techniquement compétents peuvent vous guider dans la détermination des produits qui répondent le mieux à vos situations. Grâce à leur expérience combinée, nous sommes convaincus que nos Tech-Associates ont les antécédents et les talents pour vous aider à restreindre vos choix aux éléments précis qui répondent le mieux à vos exigences particulières.

POLITIQUE DE RETOUR / ÉCHANGE2017-09-18T06:29:42+00:00

AUCUN RETOUR SERA ACCEPTÉ SANS RMA # (Numéro d’autorisation de retour de marchandises)
Vous pouvez retourner ou échanger, à l’exclusion des frais d’expédition et de manutention, dans un délai de trente (30) jours pour les marchandises de verrouillage et quatorze (14) jours pour les accessoires, si vous n’êtes pas satisfait des produits. En cas de défaut, les articles peuvent être échangés uniquement pour le même modèle. Les articles de commande spéciale ne sont pas remboursables. Nous n’accepterons aucun retour ou échange sur les batteries, les chips de mémoire, les clés utilisateur ou tout autre produit consommable.

En gros, nous ne prenons pas ADVANCE SHIP ou CROSS SHIP, sauf autorisation contraire dans un délai d’un an à compter de l’achat.

Avant de retourner un article, VOUS DEVEZ appeler le Service à la clientèle pour le numéro RMA avant approbation. Toutes les marchandises achetées auprès de nous sont vendues dans leur emballage original d’usine avec tous les contenus fournis par le fabricant. Les articles ne peuvent être retournés que dans l’emballage d’origine, même condition nouvelle vendue avec la littérature / les instructions. Placez la boîte du fabricant dans une boîte d’expédition. Ne placez aucun autocollant ou étiquette sur l’emballage du fabricant d’origine. Envoyez-nous les articles avec le fret prépayé. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés.

Joignez une copie de la facture originale avec le fret prépayé pour le service Garantie / RMA.
Si l’une des conditions ci-dessus n’est pas remplie, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de facturer des frais de réapprovisionnement pour au moins 15%.

RÉCEPTION DE VOTRE COMMANDE2017-09-18T06:28:40+00:00

Dès réception de votre nouvelle marchandise, inspectez attentivement le contenu et la condition. Toutes les réclamations relatives à des pièces endommagées ou manquantes DOIVENT être déclarées aux États-Unis dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Dans le cas où votre colis est endommagé, il incombe au client de contacter le transporteur pour inspecter le colis afin d’assurer un remboursement / remplacement complet. Tous les emballages DOIVENT être conservés jusqu’à ce que le problème ait été résolu.

 

 

Déballez et inspectez soigneusement toutes les marchandises. NE PAS endommager l’emballage du fabricant. NE Jettez pas le matériel inclus avec le paquet jusqu’à ce que vous êtes certain que le produit n’a pas été endommagé. Nous ne pouvons accepter les marchandises pour le retour avec des documents collatéraux incomplets, endommagés ou manquants.

 

 

Maintenez votre facture. Lisez tous les manuels d’instructions AVANT de tester votre équipement.

 

 

Nous n’acceptons ni la responsabilité ni la responsabilité pour les dommages consécutifs ou accessoires résultant de l’installation ou de l’exploitation de toute marchandise achetée auprès de nous.

DES DISPUTES2017-09-18T06:28:00+00:00

Tout litige relatif à votre visite ou à l’accès au site www.cello.solutions mis à disposition par ASE Smart Energy Inc. ou aux produits ou services que vous achetez sur le site www.cello.solutions mis à disposition par ASE Smart Energy Inc doit être soumis à un arbitrage contraignant en Ontario, sauf que, dans la mesure où vous avez violemment ou menacé de violer les droits de propriété intellectuelle d’ASE Smart Energy Inc., ASE Smart Energy Inc. peut demander une injonction ou tout autre moyen de réparation approprié dans n’importe quel état ou un tribunal fédéral dans la province de l’Ontario, et vous consentez à la compétence exclusive et au lieu de ces tribunaux. La sentence arbitrale est obligatoire et peut être prononcée en jugement devant un tribunal de juridiction compétente. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, aucun arbitrage en vertu des présentes conditions d’utilisation ne doit être joint à un arbitrage impliquant une autre partie assujettie aux présentes conditions d’utilisation, que ce soit par voie d’arbitrage ou autrement.

LOI APPLICABLE2017-09-18T06:27:41+00:00

En visitant le site Web www.Cello.solutions, vous acceptez que les lois de la province d’ONTARIO, CANADA, sans tenir compte des principaux conflits de lois, régiront ces Conditions d’utilisation et tout différend de toute sorte qui pourrait survenir entre vous et ASE Smart Energy Inc.

LICENCES DE DROIT D’AUTEUR ET DE MARQUE COMMERCIALE2017-09-18T06:27:20+00:00

L’intégralité du contenu de ce site (la «Informations»), y compris, mais sans s’y limiter: Texte, graphiques, logos, icônes de boutons, films Flash, images, clips audio, téléchargements numériques, compilations de données et logiciels, sont la propriété de ASE Smart energy Inc. ou ses fournisseurs de contenu et sont protégés par les lois nationales et internationales sur le droit d’auteur et les marques de commerce. The Cello Core et Cello Sensor sont des marques déposées de ASE Smart Energy Inc. Vous ne pouvez pas modifier, copier, reproduire, publier, télécharger, publier, transmettre ou distribuer une partie de l’information sans le consentement écrit exprès préalable de ASE. Smart Energy Inc. Si vous croyez que tout contenu figurant sur notre site constitue une violation du droit d’auteur sur les droits d’autres parties, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse suivante: legal@ase-energy.ca pour nous informer de cette infraction.

EXCLUSION DE GARANTIE / LIMITATION DE RESPONSABILITÉ2017-09-18T06:27:00+00:00

CE SITE WEB ET LES INFORMATIONS CONNEXES SONT FOURNIS PAR ASE Smart Energy Inc. “EN L’ÉTAT” ET “COMMENT DISPONIBLE”. ASE Smart Energy inc. NE FAIT AUCUNE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE, DE REPRÉSENTATION OU D’APPUI DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, DE L’UTILISATION DE CE SITE WEB OU DE L’INFORMATION, DU CONTENU, DES MATÉRIAUX OU DES PRODUITS INCLUS DANS CE SITE WEB. VOUS ACCEPTEZ EXPRESSÉMENT QUE VOTRE UTILISATION DE CE SITE WEB EST À VOS PROPRES RISQUES. DANS LA MESURE MAXIMALE PERMIS PAR LA LOI APPLICABLE, ASE Smart Energy Inc. DÉCLINE TOUTE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. ASE Smart Energy Inc. NE GARANTIT PAS QUE CE SITE WEB, SES SERVEURS OU E-MAIL ENTRE L’ASE Smart Energy Inc. SONT LIBRE DE VIRUS OU D’AUTRES COMPOSANTS NOCIFS. ASE Smart Energy Inc. NE SERA PAS RESPONSABLE DE TOUT DOMMAGE DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT DE L’UTILISATION DE CE SITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S’Y LIMITER, LES DOMMAGES DIRECTS, INDIRECTS, ACCESSOIRES, PUNITIFS ET CONSÉCUTIFS. ASE Smart Energy inc. UTILISE DES EFFORTS RAISONNABLES POUR COMPRENDRE DES INFORMATIONS EXACTES ET ACTUELLES SUR CE SITE WEB. ASE Smart Energy Inc. N’ASSUME AUCUNE RESPONSABILITÉ POUR TOUTE ERREUR TYPOGRAPHIQUE OU AUTRE OU OMISSION DANS LE CONTENU DE CE SITE. Dans le cas où un produit est affiché à un prix incitatif ou avec d’autres informations non conformes, ASE Smart Energy inc. AURAIT LE DROIT DE REFUSER OU D’ANNULER TOUTES LES ORDONNANCES POSÉES POUR LE PRODUIT ÉCRIT INCORRECTEMENT. SI UN PRODUIT OFFERT PAR ASE Smart Energy Inc. N’EST PAS TELS QUE DÉCRITE, VOTRE SEUL RECOURS EST DE LE RETOURNER À ASE Smart Energy Inc. POUR UN REMBOURSEMENT. TOUS LES POSTES REQUIS POUR RETOURNER UN PRODUIT SERONT AUX FRAIS DE L’ACHETEUR. CERTAINES LOIS D’ÉTAT NE PERMETTENT PAS DE LIMITER LES GARANTIES IMPLICITES OU L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DE CERTAINS DOMMAGES. SI CES LOIS SONT APPLICABLES À VOUS, CERTAINES OU TOUTES LES EXCLUSIONS, EXCLUSIONS OU LIMITATIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS, ET VOUS POUVEZ AVOIR DES DROITS ADDITIONNELS.

RÉVISION À CES CONDITIONS DE SERVICE2017-09-18T06:26:31+00:00

Ces conditions de service peuvent être révisées à tout moment et de temps en temps en mettant à jour cette publication. Vous devriez visiter cette page de temps en temps pour passer en revue les termes de service actuels.

INDEMNITÉ2017-09-18T06:26:12+00:00

Le client doit protéger, défendre, indemniser et endommager ASE Smart Energy, ses actionnaires, ses administrateurs, ses dirigeants, ses employés et ses agents contre toute amende, dommage, coût, perte, responsabilité, frais, pénalités, réclamations et dépenses (y compris les frais et dépenses juridiques) encourus par ASE Smart Energy Inc. ou par un tiers en raison ou découlant de l’utilisation par le Client du site Web; Violation des Conditions d’utilisation par le Client, toute fausse déclaration présentée par le Client; ou la violation par le client de tout droit d’un autre.

CONFORMITÉ À L’EXPORTATION2017-09-18T06:25:54+00:00

Le client reconnaît par les présentes que les produits et les services livrés en vertu du présent Accord sont assujettis aux lois et règlements applicables en matière de contrôle des exportations et de sanctions commerciales, y compris sans limite ceux du Canada et des États-Unis (par exemple, les sanctions administrées par le ministère des Trésor des États-Unis Asset Control (31 CFR Part 500 et seq.), Le Règlement sur l’administration des exportations («EAR», 15 CFR Part 730 et suiv.) Administré par le Bureau de l’industrie et de la sécurité du Département du commerce des États-Unis, des lois et règlements visant les activités de prolifération et les listes des groupes restreints maintenues par le gouvernement des États-Unis (par exemple, la Liste des personnes refusées, la liste non vérifiée, la liste des entités, la liste des nationaux désignés spécialement, la liste interdite et les sanctions de non-prolifération)). Le client accepte de se conformer à ces lois et règlements et certifie qu’il n’utilisera, ne vendra, ne revente, n’exporte, ne réexporte pas, n’importait, ne disposait, ne divulguait pas ou ne traiterait pas directement ou indirectement les produits ou services fournis en vertu du présent Accord. à n’importe quel pays, destination ou partie sans avoir préalablement obtenu une licence d’exportation requise ou une autre approbation gouvernementale, et remplir les formalités requises. Le client s’engage également à ne pas faire quoi que ce soit qui pourrait faire en sorte que ASE Smart Energy enfreint les lois et règlements sur les contrôles à l’exportation et les sanctions commerciales.

EXACTITUDE DE L’INFORMATION2017-09-18T06:25:31+00:00

Nous essayons de nous assurer que les informations sur pihaume.com sont complètes, précises et actuelles. En raison du grand nombre de produits que nous avons, il est très difficile de conserver la documentation pour chacun. Nous ne pouvons donc pas garantir que toutes les informations sur ce site sont complètes ou actuelles.

INTIMITÉ2017-09-18T06:25:11+00:00

Consultez notre page “Politique de confidentialité” pour plus d’informations.

LIVRAISON2017-09-18T06:23:40+00:00

Consultez notre page “Livraison et retours” pour plus d’informations. Vous êtes responsable de toute TVA, tarif, droit, taxes, frais de manutention, frais de courtage, frais de dédouanement, etc. requis par votre pays pour l’importation de biens de consommation! Il n’y a aucun moyen pour ASE Smart Energy (l’expéditeur) de prévoir les habitudes douanières / tarifaires de votre pays, alors soyez prêt à payer la TVA intégrale sur la valeur déclarée intégralement de votre commande ainsi que les frais de douane que votre système postal peut vous facturer! Conservez une copie imprimée de votre reçu de courrier électronique, car vous devrez peut-être envoyer une copie à votre bureau de douane. Si vous ne payez pas les frais de courtage requis, la TVA, le tarif, le droit, les taxes, les frais de manutention, les frais de dédouanement, etc. – nous ne pouvons pas émettre de remboursement.
Our shipping system is completely automated, and we cannot falsify customs forms. The customs forms will accurately describe the contents and cost of your order. We cannot mark orders as “gift”, “sample”, “educational” or lower the values.

LIENS DE TIERCES PARTIES2017-09-18T06:23:18+00:00

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SÉCURITÉ2017-09-18T06:22:57+00:00

La technologie et les lois et limitations imposées par les fabricants et les propriétaires de contenu changent constamment. Ainsi, certains des projets décrits peuvent ne pas fonctionner, peuvent être incompatibles avec les lois actuelles ou les accords avec les utilisateurs, ou endommager ou nuire à certains équipements. Votre sécurité est de votre propre responsabilité, y compris l’utilisation correcte de l’équipement et des engins de sécurité, et de déterminer si vous possédez des compétences et une expérience adéquates. Les outils électriques, l’électricité et d’autres ressources utilisées pour ces projets sont dangereux, à moins d’être utilisés correctement et avec des précautions adéquates, y compris des engins de sécurité. Certaines photos illustratives ne représentent pas les mesures de sécurité ou les équipements, afin de montrer les étapes du projet plus clairement. Ces projets ne sont pas destinés aux enfants. L’utilisation des instructions, kits, projets et suggestions sur pihaume.com est à vos risques et périls. ASE Smart Energy Inc. décline toute responsabilité pour tout dommage, blessure ou dépense qui en résulte. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vos activités sont conformes aux lois en vigueur, y compris le droit d’auteur. Vérifiez toujours la page Web associée à chaque projet avant de commencer. Il peut y avoir des mises à jour ou des corrections importantes! Si vous vous sentez mal à l’aise avec l’assemblage d’un projet ou d’un kit, contactez-nous pour le renvoyer pour un remboursement complet. ASE Smart Energy Inc. n’est pas responsable de la fonction ou de la certification de votre produit d’expédition si vous choisissez d’utiliser nos produits dans votre conception.

POLITIQUE ASE SMART ENERGY’S “BE EXCELENT”2017-09-18T06:22:34+00:00

ASE Smart Energy Inc. a une politique “être excellente” pour commenter nos pages Web, publier dans les forums et comment notre personnel de support est traité. Si nous estimons que nous ne pouvons pas travailler ensemble positivement avec un client ou des téléspectateurs, nous pouvons choisir de suggérer un autre fournisseur pour vos besoins. Nous vous invitons à utiliser nos plateformes de commentaires pour engager des conversations approfondies. Nous nous réservons le droit, en tout temps, de supprimer toute information ou matériel illégal, menaçant, abusif, diffamatoire, diffamatoire, obscène, vulgaire, pornographique, profane, indécent ou autrement répréhensible. Nous pourrions bloquer en permanence tout utilisateur qui abuse de ces conditions.

ASE SMART ENERGY’S SUPPORT CLIENT2017-09-18T06:22:11+00:00

ASE Smart Energy Inc. a des ingénieurs de support dédiés qui pourront vous assister immédiatement, veuillez garder à l’esprit que nous répondons à toutes les questions dans les forums de support à la clientèle, nous ne fournissons pas de courrier électronique individuel ou de conseil par téléphone. Un support Premium est disponible. Veuillez contacter support@cello.solutions pour plus d’informations.

PAIEMENT2017-09-18T06:21:51+00:00

Nous acceptons la carte de crédit, PayPal et Google Checkout / Wallet comme paiement pour les commandes. Nous n’acceptons pas les eChecks de PayPal. En raison d’une fraude potentielle et d’une mauvaise utilisation, nous ne pouvons pas envoyer une commande ou demander des informations de vérification supplémentaires pour les paiements par carte de crédit ou PayPal. Les cartes de crédit doivent effacer le processus d’autorisation et ne sont facturées qu’après l’expédition. Les paiements via PayPal et Google Checkout / Wallet sont toujours facturés au moment de la commande. Pour les écoles, les organisations ou les entreprises nécessitant un bon de commande (commandes de plus de 250 $) – veuillez nous contacter.

RETOURNER DES ARTICLES ACHETÉS2017-09-18T06:21:33+00:00

Nous ne pouvons accepter que les retours de kits et produits non ouverts, dans les 14 jours suivant la réception (28 jours à partir de l’expédition pour les commandes internationales). L’expédition de retour est la responsabilité du client. Tous les retours sont crédités en tant que crédit au magasin lors de la réception. Veuillez nous contacter avant de retourner un colis! Nous sommes des personnes raisonnables et nous espérons que vous êtes aussi. Contactez-nous si vous avez des problèmes et nous ferons de notre mieux pour vous aider!

Les fans de Cello?2017-09-18T06:02:11+00:00

Nécessaire lorsque la vitesse de l’air d’évacuation est insuffisante. Les amplificateurs de Cello sont contrôlés sans fil par le noyau de Cello et sont généralement synchronisés avec le souffleur du four.

Kit de surveillance du four?2017-09-20T10:34:13+00:00

Permet au noyau de Cello de surveiller en temps réel la performance du four, principalement l’élévation et la division de la température, ce qui garantit que le four fonctionne dans les spécifications du fabricant.

Bypass versus Retrosave?2017-09-20T10:34:30+00:00

Le mode de dérivation nécessite au minimum l’installation du noyau de Cello et des amortisseurs en ligne. Ces derniers sont contrôlés manuellement par l’utilisateur via l’application mobile ou tout navigateur Web connecté au nuage de Cello (https://cloud.cello.solutions). Le mode de dérivation est destiné aux clients qui souhaitent un contrôle saisonnier ou manuel de leurs amortisseurs.Retrosave mode requires the addition of Cello sensors for automated control.

Nombre de modes d’énergie CFA pris en charge par Cello?2017-09-20T10:34:43+00:00

Le Cello prend en charge trois modes: Économies Max, Max Confort et Equilibré. En règle générale, les amortisseurs en ligne ne sont pas installés au même étage que le thermostat principal en mode Max Savings. Dans Max Comfort, les amortisseurs en ligne ne sont pas installés au dernier étage. Dans Max Comfort, toutes les zones sont considérées comme occupées, tandis que l’algorithme d’occupation est appliqué en mode Max Savings.

Quels sont les systèmes CFA compatibles avec le Cello ?2017-09-20T10:34:57+00:00

Le Cello est entièrement capable de gérer tous les systèmes de chauffage d’air forcé central résidentiel indépendamment de l’efficacité du four; modulant ou non-modulant. Le Cello fonctionne selon les spécifications du fabricant du four.

Combien de capteurs de Cello ai-je besoin?2017-09-20T10:35:33+00:00

Pour une installation sans conduits, vous aurez besoin de 1 capteur de Cello par évaporateur sans conduit, fenêtre AC ou unité portable.

Pour une configuration de la plinthe, vous aurez besoin d’un minimum de 1 capteur de Cello par étage.

Pour une installation de plinthe et sans conduit, vous aurez besoin de 1 capteur de Cello par conducteur d’air sans conduits plus 1 capteur de Cello pour 1 ou plusieurs zones de plinthe. Appelez le service de Cello pour plus de précisions.

Puis-je utiliser ma télécommande standard avec le Cello ?2017-09-20T10:35:59+00:00

Oui, vous pouvez. Bien que cela ne reflète pas ce que vous voyez sur l’application mobile ou l’interface utilisateur Web. Le capteur de Cello n’envoie que les commandes à l’unité de division sans conduit ou mini. Si vous décidez d’utiliser votre télécommande pour ajuster une température ou éteindre l’appareil, il se peut que le capteur de Cello ne soit pas capable de détecter ce changement si ce n’est pas dans la plage.

Le capteur de Cello ne communique-t-il pas avec mon système à double paroi ou sans plomb?2017-09-20T10:36:26+00:00

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles le capteur ne se communique pas correctement avec votre système infrarouge. Connectez-vous à votre page de connexion au navigateur Web et assurez-vous que le capteur de Cello est en ligne. Si le capteur n’est pas en ligne, essayez de redémarrer le capteur, s’il ne se connecte pas en 5 minutes, il suffit de brancher un ethernet dans votre ordinateur et le capteur et suivez la procédure décrite dans le manuel du capteur de Cello sur la connexion du capteur de violoncelle. Si votre capteur est en ligne, assurez-vous que le capteur est dans l’angle de vision de votre unité sans conduit, la distance maximale recommandée est à 15 pieds du capteur avec un angle de vision de 180 °.

Je ne peux pas trouver mon système Ductless ou mini split sur la base de données IR internationale?2017-09-20T10:36:54+00:00

La base de données IR mondiale augmente toujours avec l’ajout de nouvelles unités du consommateur. Si vous ne trouvez pas votre marque et votre modèle spécifiques dans notre base de données, sélectionnez simplement le mode manuel et suivez la procédure étape par étape pour connaître toutes les commandes de votre télécommande. Reportez-vous au manuel d’installation du capteur de Cello pour plus de détails sur la façon d’apprendre les commandes du capteur de Cello.

Comment le capteur de Cello communique-t-il avec mon système à double ou sans plomb?2017-09-20T10:37:18+00:00

Tous les systèmes infrarouges sans conduits ou mini split sont contrôlés via le capteur de Cello qui est équipé d’un émetteur IR et d’un récepteur IR. Reportez-vous au manuel d’installation du capteur de Cello pour plus de détails sur la façon de configurer le capteur de Cello dans l’unité sans conduit souhaitée.

Comment le Cello Sensor communique-t-il avec le Cello Core?2017-09-20T10:37:30+00:00

Le Cello Core communique avec le capteur de Cello via un Wi-Fi de faible puissance. The Cello Core crée son propre point d’accès qui agit comme un routeur. Une fois qu’un capteur de Cello est connecté à l’alimentation, il essaiera automatiquement de rechercher le nouveau travail “RetroSAVE” et de vous inscrire au Cello Core.

Quels sont les systèmes sans conduits ou mini split compatibles avec le Cello ?2017-09-20T10:37:52+00:00

Le Cello prend en charge les mini divisions sans conduit à infrarouge, les VAV, les VRF, les portables et les fenêtres AC, la pompe à chaleur et le réchauffeur. Chaque unité nécessite un capteur de Cello séparé.

Puis-je gérer mon sans conduit en plus de mes plinthes?2017-09-20T10:38:05+00:00

Oui. Le Cello gère simultanément les foyers combinés sans conduits et plinthes. Le Cello garantit que l’appareil HVAC le plus efficace en énergie fonctionne toujours devant les plinthes plus puissantes.

Est-ce que les plinthes à basse tension thermostats Chauffage au sol soutenu par le Cello?2017-09-20T10:28:15+00:00

Oui. Le Cello prend actuellement en charge les thermostats de la plinthe 24 Vca. Vous devrez acheter le thermostat à basse tension du site de Cello ou en contactant les ventes de Cello pour travailler avec le système de Cello.

Le chauffage au sol radiant est-il supporté par Cello?2017-09-20T10:28:41+00:00

Oui. Le Cello supporte actuellement le chauffage au sol radiant jusqu’à 3600 W. Vous devrez acheter le thermostat de chauffage au sol radiant du site de Cello ou en contactant les ventes de Cello afin de travailler avec le système de Cello. Veuillez vous référer à votre code électrique local lors de l’installation de thermostats électriques à rayonnement de tension de ligne.

Un thermostat peut-il être utilisé pour contrôler tous les appareils de chauffage de ma maison?2017-09-20T10:28:54+00:00

Non. Le thermostat de tension de ligne de Cello est évalué à 4000W. Veuillez vous référer à votre code électrique local lors de l’installation de thermostats de la plinthe de tension de ligne.

Un thermostat intégré ou mural est-il meilleur?2017-09-18T05:53:57+00:00

Ça dépend. Un contrôle intégré est plus pratique à installer lorsque les parois sont déjà terminées. Cependant, les thermostats par murs contrôlent la température ambiante avec plus de précision, plus de modèles sont disponibles et ils sont plus pratiques à utiliser. De plus, les thermostats électroniques sont plus précis et peuvent vous aider à réduire votre facture d’électricité mensuelle.

Si mon réchauffeur dispose déjà d’un thermostat intégré, puis-je utiliser un thermostat mural?2017-09-18T05:53:29+00:00

Oui. Tout ce que vous devez faire est d’allumer le thermostat du réchauffeur au réglage le plus élevé et d’utiliser le thermostat mural pour réguler la température dans votre maison. Veuillez vous référer à votre code électrique local lors de l’installation de thermostats de tension de ligne.

Que signifie la synchronisation du thermostat de plinthe?2017-09-18T05:53:05+00:00

La modification de la température sur un thermostat se propage automatiquement vers les autres thermostats dans la même zone.

Comment mes thermostats sont synchronisés avec le Cello Core et comment fonctionne-t-il?2017-09-18T05:52:44+00:00

Le Cello Core peut communiquer avec le thermostat à l’aide du service Sinope Cloud. Dans une configuration de la plinthe une fois que vous avez terminé l’installation de vos nouveaux thermostats communicants sans fil Sinope et les associez au hub neviweb, connectez-vous simplement au service Cello Cloud et, sous l’onglet de la plinthe, entrez votre nom d’utilisateur et mot de passe neviweb. Une fois que le Cello Core échangé avec succès sur le service Sinope Cloud, vous pourrez voir vos thermostats sous l’onglet de la plinthe. Sélectionnez simplement la zone, puis sélectionnez tous les thermostats que vous souhaitez affecter à cette zone. Une fois que vous avez terminé toutes les zones, appuyez sur Enregistrer les paramètres et maintenant tous les thermostats dans chaque zone sont synchronisés.

Dois-je remplacer mon thermostat?2017-09-18T05:52:05+00:00

Pour que Cello soit capable de communiquer et d’harmoniser votre maison, vous devez acheter de nouveaux thermostats communicants via Cello Sales.

Will Cello nuls ma garantie?2017-09-18T05:51:48+00:00

Non, le système Cello Core est conçu pour communiquer sans fil avec vos thermostats et systèmes de refroidissement et de ventilation de chauffage domestique. The Cello Core est un simple système de gestion de l’énergie qui se connecte à votre routeur home via ethernet, c’est aussi simple.For central forced air installations, Cello support an optional furnace monitoring kit, which continuously ensures the furnace temperature rise and split are within specs.

Qu’est-ce que la gestion de l’énergie et comment le Cello m’a-t-il aidé à réaliser cela?2017-09-20T10:30:16+00:00

Gestion de l’énergie Le processus de contrôle, de surveillance et de conservation de l’énergie cinétique dans un espace résidentiel ou commercial. Le système de Cello permet aux propriétaires de maisons d’automatiser l’utilisation de leur thermostat domestique pour éliminer la consommation d’énergie au cintre. Le Cello peut atteindre ceci en réduisant simplement la température de consigne sur les thermostats de source de chaleur ou en élevant la température de consigne sur une source fraîche alors qu’une zone est inoccupée. L’épargne avec le Cello est juste à distance, définissez votre température de consigne souhaitée et laissez simplement le Cello faire le reste.

Quelle amélioration de confort puis-je m’attendre avec Cello?2017-09-20T10:30:42+00:00

Le Cello apprend continuellement le comportement de l’habitant et son point de consigne de température de confort souhaité. Le Cello offre la possibilité de synchroniser plusieurs thermostats et / ou zones dans votre maison pour améliorer le confort des plinthes des maisons chauffées. Pour les installations centrales d’air forcé, l’utilisateur peut sélectionner le réglage du mode énergie Max Comfort pour un confort optimal dans votre maison ou votre bureau. En plus des amortisseurs en ligne de Cello , le Cello prend en charge les ventilateurs sans fil dans le cas où la vitesse du flux d’air du registre est bien inférieure à l’exigence.

Quel type d’économie d’énergie puis-je m’attendre avec le Cello ?2017-09-20T10:30:53+00:00

Vous maîtrisez combien d’énergie de chauffage et de refroidissement vous économisez. L’épargne est liée à l’occupation et aux contraintes qui sont automatiquement gérées par Cello.

Où puis-je trouver ma connexion Cello Core?2017-09-20T10:31:03+00:00

Vos informations d’identification de connexion par défaut sont placées sur la première page de votre manuel d’installation fourni dans le package. Le noyau de Cello est https://cloud.cello.solutions.

Comment puis-je obtenir l’application mobile pour Cello ?2017-09-20T10:31:14+00:00

Notre application mobile est actuellement prise en charge par IOS et la plate-forme Android. Pour télécharger l’application mobile, utilisez votre IOS App Store ou Google Play Store.

Quelle est la politique de retour de Cello?2017-09-20T10:31:24+00:00

Vous pouvez retourner les Composants de Cello dans les 15 premiers jours de l’achat pour un remboursement complet. Pour un remboursement complet du produit, le produit doit être en état neuf avec une preuve d’achat. Le remboursement ne comprend pas les frais d’expédition ou de manutention; vous êtes responsable des frais d’expédition.

Qu’est-ce que la garantie de Cello ?2017-09-20T10:31:30+00:00

Cello offre un retour de 3 ans à la garantie de dépôt sur tout produit que nous offrons.

Comment puis-je garder le logiciel Cello à jour?2017-09-20T10:31:38+00:00

La mise à jour du Cello n’a jamais été aussi simple. Connectez-vous simplement à votre compte sur le navigateur Web et sélectionnez la recherche de mises à jour dans la page d’accueil.

Mon capteur de Cello ne peut pas se connecter à mon point d’accès Cello Core Wifi?2017-09-18T05:47:24+00:00

Connectez le Cello Sensor via Ethernet à votre PC ou votre ordinateur portable. Un balayage wifi répertorie les points d’accès disponibles. Si vous ne trouvez pas le point d’accès Cello Core dans la liste, vous devrez utiliser des extensions wifi ou enregistrer le capteur de violoncelle avec votre réseau wifi existant. Pour plus d’informations, reportez-vous au guide de l’utilisateur de Cello Sensor.

Le Cello est-il difficile à installer?2017-09-18T05:46:53+00:00

Cello est une simple installation plug and play. Le système est préconfiguré avant l’expédition. Le support en ligne est disponible 24h / 24 et 7j / 7.

Combien d’amortisseurs en ligne de Cello ai-je besoin?2017-09-18T05:37:20+00:00

Les amortisseurs en ligne de Cello sont installés dans des salles ou des bureaux rarement utilisés, en sommeil et / ou trop satisfaits.

Qu’est-ce que le mode RetroSAVE?2017-09-18T05:37:17+00:00

Le mode RetroSAVE est la capacité du Cello Core à automatiser entièrement votre maison. Vous sélectionnez simplement la température de consigne souhaitée pour chaque zone et laissez le Cello harmoniser le reste.

Qu’est-ce que le mode Bypass?2017-09-18T05:36:37+00:00

En mode bypass, le Cello ne surveille que les configurations d’occupation et de température / humidité dans votre maison ou votre bureau. Aucune action n’est prise en ce qui concerne le confort et l’économie d’énergie. Les utilisateurs de Cello peuvent utiliser ce mode pour prérégler manuellement les amortisseurs en ligne de cello sur une base saisonnière.

Puis-je créer une zone sans capteur de Cello?2017-09-18T05:36:31+00:00

Oui, une zone sans capteur sera contrôlée par le bouton “Mode à distance” sur votre application mobile ou l’interface utilisateur Web. Lorsque le mode Away est activé, une zone deviendra inoccupée. Une fois que le mode éloigné est désactivé, une zone deviendra occupée.

Comment puis-je installer mon capteur de Cello?2017-09-18T05:36:00+00:00

Par défaut, les capteurs de Cello s’inscrivent automatiquement avec le point d’accès sans fil Cello Core Wi-Fi. Vous pouvez choisir d’utiliser votre Wi-Fi ou votre réseau filaire existant pour connecter le Cello Sensor au Cello Core. Reportez-vous au guide de l’utilisateur de Cello Sensor.

Comment puis-je installer mon Cello Core?2017-09-18T05:35:17+00:00

Cello Core se connecte directement à votre routeur internet domestique sur Ethernet ou via des adaptateurs Powerline. Le Cello Core est préconfiguré avant l’expédition. Reportez-vous au guide de l’utilisateur de Cello Core.

Combien de capteurs de Cello puis-je ajouter à une zone?2017-09-18T05:34:21+00:00

Il n’y a pas de limite à la quantité de capteurs que vous pouvez ajouter à une zone.

Qu’est-ce qu’une zone de couchage?2017-09-18T05:32:42+00:00

Une zone peut être étiquetée comme zone de sommeil pour assurer le confort pendant le sommeil. Une fois qu’une zone est déclarée occupée après le coucher du soleil, elle reste occupée jusqu’au lever du soleil, où le traitement normal d’occupation reprend.

Qu’est-ce qu’une zone?2017-09-18T05:32:20+00:00

Une zone est une zone définie dans votre maison ou votre bureau avec un modèle d’occupation similaire. Une zone n’a pas besoin d’être une seule pièce ou un bureau. Il peut couvrir différentes pièces et planchers. Une maison nord-américaine moyenne aurait généralement 3 zones, une par étage.

Qu’est-ce qu’un capteur de cello?2017-09-18T05:31:57+00:00

Le Cello Sensor est un appareil de communication Wi-Fi et BLE. D’autres ports sont disponibles sur le capteur de cello, à savoir: HDMI, Ethernet 10/100 et 1 fil pour éventuellement connecter un capteur de température externe. Le capteur de cello dispose d’un émetteur-récepteur infrarouge intégré pour commander des pompes à chaleur CA et des pompes à chaleur sans conduit, portables ou à fenêtre et un capteur de mouvement RF. En option, l’utilisateur peut ajouter des capteurs de température BLE secondaires pour un meilleur suivi de la température si la zone est grande.

Qu’est-ce que le Cello?2017-09-18T05:45:08+00:00

Cello est un système intelligent de gestion de l’énergie comprenant un réseau de capteurs sans fil avec des émetteurs-récepteurs infrarouges intégrés, des amortisseurs sans fil intégrés alimentés par batterie ronde pour les installations centrales d’air forcé et le Cello Core qui gère tous les algorithmes adaptatifs d’gestion de l’énergie et sert de passerelle au Cello nuage. La courbe d’apprentissage du Cello est extrêmement rapide.

Le cello fonctionne avec votre thermostat central à air comprimé et plinthes existants. Les capteurs de cello remplacent la télécommande sans conduit pour un confort optimal et des économies d’énergie.

Le cello vous permet également de surveiller l’occupation dans votre maison ou votre bureau. Les capteurs de cello nouvellement libérés vous permettent même de regarder des vidéos en direct et des vidéos en utilisant KODI.

What Is Cello?2017-09-18T05:41:06+00:00

Cello is an intelligent energy management system comprising a network of wireless sensors with integrated infrared transceivers, inline round battery powered wireless dampers for central forced air installations, and the Cello Core which runs all the adaptive energy management algorithms and acts as the gateway to the Cello cloud. Cello’s learning curve is extremely quick.

Cello works with your existing central forced air and baseboard thermostat. Cello sensors replace the ductless handheld remote for optimal comfort and energy savings.

Cello also allows you to monitor occupancy in your home or office. The newly released Cello sensors even allow you to watch live TV and videos using KODI.

What Is a Cello Sensor?2017-08-29T10:38:54+00:00

The Cello Sensor is a Wi-Fi and BLE pocket size communication device. Other ports are available on the Cello sensor namely: HDMI, 10/100 Ethernet, and 1-wire for optionally connecting an external temperature sensor. The Cello Sensor has a built-in IR transceiver for commanding ductless, portable or window based AC and heat pumps and a RF motion sensor. Optionally, the user can add secondary BLE temperature sensors for better temperature tracking if the zone area is large.

What Is a zone?2017-08-29T10:38:18+00:00

A zone is a defined area in your home or office with similar occupancy pattern. A zone does not need to be a single room or office. It can span different rooms and floors. An average North American home would typically have 3 zones, one per floor.

What Is a Sleeping zone?2017-08-29T10:37:55+00:00

A zone may be labelled as sleeping zone to ensure comfort while sleeping. Once a zone is declared occupied after sunset, it remains occupied until sunrise, where normal occupancy processing resume.

What Is RetroSAVE mode?2017-08-29T10:37:34+00:00

RetroSAVE mode is the ability for the Cello Core to fully automate your home. You simply select your desired setpoint temperature for each zone and let Cello harmonize the rest.

What Is Bypass mode?2017-08-29T10:37:16+00:00

In bypass mode, Cello only monitors occupancy and temperature/humidity patterns in your home or office. No action is taken with regards to comfort and saving energy. Cello users can use this mode to manually preset the cello inline dampers on a seasonal basis.

How many Cello Sensors can I add to a zone?2017-08-29T10:36:53+00:00

There is no limit to how many sensors you can add to a zone.

How many Cello Inline Dampers do I need?2017-08-29T10:35:49+00:00

Cello’s inline dampers are installed in rarely used, sleeping and/or over-satisfied rooms or offices.

How do I install my Cello Core?2017-08-29T10:35:27+00:00

Cello Core connects directly to your home internet router over Ethernet or via powerline adapters. The Cello Core is pre-configured prior to shipment. Please refer to the Cello Core user guide.

How do I install my Cello Sensor?2017-08-29T10:35:10+00:00

By default, Cello Sensors automatically register with the Cello Core Wi-Fi access point. You may elect to use your existing Wi-Fi or wired network to connect the Cello Sensor to the Cello Core. Please refer to the Cello Sensor user guide.

Can I create a zone without a Cello Sensor?2017-08-29T10:34:48+00:00

Yes, a zone without a sensor will be controlled by the “away mode” button on your mobile application or the web user interface. When Away mode is enabled a zone will become unoccupied. Once away mode is disabled a zone will become occupied.

Is Cello difficult to install?2017-08-29T10:34:31+00:00

Cello is a simple plug and play installation. The system is pre-configured prior to shipping. Online support is available 24/7.

My Cello Sensor cannot connect to my Cello Core Wifi access point?2017-08-29T10:33:53+00:00

Please connect the Cello Sensor via Ethernet to your PC or notebook. A wifi scan will list the available access points. If you cannot find the Cello Core access point in the list, you will either need to use wifi extenders or register the Cello Sensor with your home existing wifi network. Please refer to the Cello Sensor user guide for more information.

How do I keep Cello software up to date?2017-08-29T10:33:34+00:00

Updating Cello has never been easier. Simply log into your account on the web browser and select check for updates under the home page.

What is Cello’s warranty?2017-08-29T10:33:15+00:00

Cello offers a 3-year return to depot warranty on any product we offer.

What is Cello’s return policy?2017-08-29T10:32:57+00:00

You may return Cello Components within the first 15 days of purchase for a full refund. For a full product refund the product must be in new condition with proof of purchase. The refund does not include any shipping or handling charges; you are responsible for the shipping charges.

How do I get the mobile application for Cello?2017-08-29T10:32:40+00:00

Our mobile application is currently supported on IOS and android platform. To download the mobile application please use your IOS App Store or Google Play Store.

Where do I find my Cello Core application login?2017-08-29T10:31:36+00:00

Your default login credentials are placed on the first page of your installation manual provided in the package. Cello core is https://cloud.cello.solutions.

What kind of energy savings can I expect with Cello?2017-08-29T10:30:58+00:00

You are in control of how much heating and cooling energy you save. Savings is tied to occupancy and setbacks which are automatically managed by Cello.

What sort of comfort improvement can I expect with Cello?2017-08-29T10:30:38+00:00

Cello continuously learns the home occupant’s behaviour and their desired comfort temperature set point. Cello offers the capability of synchronizing multiple thermostats and/or zones in your home for improve comfort for baseboards heated homes. For central forced air installations, the user can select the Max Comfort energy mode setting for optimal comfort across your home or office. In addition to Cello inline dampers, Cello support inline wireless booster fans in the event the register airflow speed is well below the requirement.

What is Energy Management and how does Cello help me achieve that?2017-08-29T10:30:19+00:00

Energy management Is the process of controlling, monitoring and conserving waisted energy in a residential or commercial space. The Cello system allows home owners to automate the use of their home thermostat to eliminate waisted energy consumption. Cello can achieve this by simply lower the setpoint temperature on heat source thermostats or raising the setpoint temperature on cool source while an area is unoccupied. Savings with Cello is just a touch away, set your desired setpoint temperature and just let Cello do the rest.

Will Cello void my warranty?2017-08-29T10:29:59+00:00

No, the Cello Core system is designed to wireless communicate with your thermostats and home heating cooling and ventilation systems. The Cello Core is a simple energy management system that plugs into your home router via ethernet, it’s that simple.
For central forced air installations, Cello support an optional furnace monitoring kit, which continuously ensures the furnace temperature rise and split are within specs.

Do I need to replace my thermostat?2017-08-29T10:28:34+00:00

For Cello to communicate and harmonize your home, you need to buy new communicating thermostats through Cello Sales.

How are my thermostats synchronized to the Cello Core and how does it work?2017-08-29T10:28:10+00:00

The Cello Core can communicate with the thermostat using the Sinope Cloud Service. In a Baseboard setup once you have completed installing your new Sinope wireless communicating thermostats and paired them to the neviweb hub, simply login to you’re the Cello Cloud service and under the baseboard tab input your neviweb user name and password. Once the Cello Core successfully pairs to the Sinope cloud service you will be able to see your thermostats under the baseboard tab. Simply select first the zone and then select all the thermostats you would like to assign to that zone. Once you have completed all zone hit save settings and now all thermostats in every zone are synchronized.

What does Baseboard thermostat synchronization mean?2017-08-29T10:27:51+00:00

Changing temperature on one thermostat automatically propagates to the other thermostats in the same zone.

If my heater already has a built-in thermostat, can I still use a wall-mounted thermostat?2017-08-29T10:27:30+00:00

Yes. All you should do is turn the heater’s thermostat to the highest setting and use the wall thermostat to regulate the temperature in your home. Please refer to your local electrical code when installing line voltage thermostats.

Is a built-in or wall-mount thermostat better?2017-08-29T10:26:53+00:00

It depends. A built-in control is more convenient to install when the walls are finished already. However, wall thermostats control room temperature more accurately, more models are available, and they are more convenient to use. Additionally, electronic thermostats are more accurate and can help you reduce your monthly electric bill.

Can one thermostat be used to control all the heaters in my house?2017-08-29T10:26:22+00:00

No. The Cello line voltage thermostat is rated at 4000W. Please refer to your local electrical code when installing line voltage baseboard thermostats.

Is radiant floor heating supported by Cello?2017-08-29T10:25:26+00:00

Yes. Cello currently supports radiant floor heating of up to 3600W. You will need to buy the radiant floor heating thermostat from the Cello website or by contacting Cello sales in order to work with the Cello System. Please refer to your local electrical code when installing line voltage radiant floor electrical thermostats.

Is low voltage baseboards thermostats Floor Heating supported by Cello?2017-08-29T10:24:52+00:00

Yes. Cello currently supports 24 VAC baseboard thermostats. You will need to buy the low voltage thermostat from the Cello website or by contacting Cello sales to work with the Cello System.

Can I manage my ductless in addition to my baseboards?2017-08-29T10:24:19+00:00

Yes. Cello concurrently manages combined ductless and baseboards heated homes. Cello ensures the most energy efficient HVAC appliance is always running ahead of the more power hungry baseboards.

What ductless or mini split systems does Cello support?2017-08-29T10:21:15+00:00

Cello support any infrared controlled ductless mini splits, VAV, VRF, portable, and window AC, heat pump and heater. Each unit requires a separate Cello sensor.

How does the Cello Sensor communicate with the Cello Core?2017-08-29T10:18:52+00:00

The Cello Core communicates with the Cello Sensor via low power Wi-Fi. The Cello Core creates its own access point that acts as a router. Once a Cello Sensor is connected to power it will automatically try and search for the “RetroSAVE” new work and register to the Cello Core.

How does the Cello Sensor communicate with my ductless or mini split system?2017-08-29T10:18:13+00:00

Any infrared ductless or mini split systems are controlled via the Cello Sensor which is equipped with an IR transmitter and IR receiver. Please refer to the Cello Sensor installation manual for more details on how to configure the Cello Sensor to the desired ductless unit.

I can’t find my Ductless or mini split system on the global IR database?2017-08-29T10:16:53+00:00

The global IR database is always growing with the addition of new units from the consumer. If you can’t find you specific make and model in our database, simply select manual mode and follow the step by step procedure to learn all the commands on your remote. Please refer to the Cello Sensor installation manual for more details on how to learn commands on the Cello Sensor.

The Cello Sensor is not communicating with my ductless or mini split system?2017-08-29T10:16:21+00:00

There may be several reasons why the Sensor is not properly communicating with your infrared system. Please login to your web browser login page and ensure the Cello Sensor is online. If the sensor is not online please try rebooting the sensor, if it does not come online within 5 minutes simply plug an ethernet into your computer and the sensor and follow the procedure in the Cello Sensor manual on how to connect the Cello Sensor. If your sensor is online please ensure the Sensor is within viewing angle of your ductless unit the maximum recommended distance is 15ft away from the Sensor with a 180° viewing angle.

Can I use my standard remote with Cello?2017-08-29T10:15:51+00:00

Yes, you can. Although doing so will not reflect what you view on the mobile application or web user interface. The Cello Sensor only sends the commands to the ductless or mini split unit. If you decide to use your remote to adjust a temperature or turn off the unit the Cello sensor may not be able to detect such change if not within range.

How many Cello Sensors do I require?2017-08-29T10:22:45+00:00
  • For a ductless setup, you will require 1 Cello Sensor per ductless evaporator, window AC, or portable unit.
  • For a baseboard setup, you will require a minimum of 1 Cello Sensor per floor.
  • For a baseboard and ductless setup, you will require 1 Cello Sensor per ductless air handler plus 1 Cello Sensor for 1 or multiple baseboard zones. Please call Cello support for further clarification.
What CFA systems does Cello support?2017-08-29T10:13:14+00:00

Cello is fully capable of managing all residential central forced air heating systems irrespective of the furnace efficiency; modulating or non-modulating. Cello operates within the furnace manufacturer specifications.

Number of CFA energy modes Supported by Cello?2017-08-29T10:11:52+00:00

Cello supports three modes: Max Savings, Max Comfort, and Balanced. As a rule, inline dampers are not installed on the same floor level as the main thermostat in Max Savings mode. In Max Comfort, inline dampers are not installed on the top floor. In Max Comfort all zones are considered occupied, while the occupancy algorithm is applied in Max Savings mode.

Bypass versus Retrosave?2017-08-29T10:12:43+00:00

Bypass mode require as a minimum the installation of the Cello core and inline dampers. The latter are controlled manually by the user through the mobile app or any web browser connected to the Cello cloud (https://cloud.cello.solutions). Bypass mode is for customers that want seasonal or manual control of their dampers.
Retrosave mode requires the addition of Cello sensors for automated control.

Furnace monitoring kit?2017-08-29T10:09:12+00:00

Allows the Cello core to monitor in real time the furnace performance, mainly the temperature rise and split which ensures the furnace is operating within the manufacturer’s specs.

Cello booster fans?2017-08-29T10:08:17+00:00

Required where the vent air speed is inadequate. The Cello booster fans are controlled wirelessly by the Cello core and are typically synchronized with the furnace blower.